使用愛奇藝有問題嗎?我們提供的常見問題解答來幫助您!

收看愛奇藝台灣站的影片一定要付費嗎?

愛奇藝台灣站提供2/3正式授權且可免費觀看的影音,加入愛奇藝有兩種方式:

1、免費註冊成為愛奇藝台灣站用戶,除了可以收看免費影音內容外,還能即時收到新片上映、愛奇藝官網活動等消息。

>>免費註冊

2、付費成為愛奇藝台灣站的「VIP會員」,VIP會員可享受會員獨享熱播影劇、1080超高清影像畫質以及觀看影片時免廣告干擾等VIP會員權益。

>>成為VIP會員

要如何收看愛奇藝?

◆使用個人電腦觀看

1、使用瀏覽器連上愛奇藝台灣站收看。

3、愛奇藝高清使用Adobe Flash Player作為視頻播放機立刻下載安裝最新版本◆使用行動裝置(smart phone & Pad)

1、 iPhone/iPad:請至 App Store 搜尋下載「愛奇藝APP」或「愛奇藝HD(pad專用)App」。

>>下載愛奇藝APP  下載愛奇藝HD

2、 Android 版:請至 Google Play 搜尋下載「愛奇藝APP」或「愛奇藝HD(pad專用)App」。

>>下載愛奇藝APP  下載愛奇藝HD

◆使用電視觀看

>>電視觀看愛奇藝

如何在電視上看愛奇藝?

◆使用機上盒連接電視觀看

1、確認機上盒與電視連接正確

2、開啟機上盒,並於機上盒內建的Google Play商店或新增應用程式處下載愛奇藝TV版APP,並執行安裝。

3、安裝完成,開啟愛奇藝TV版APP,並開始體驗。

◆使用智能電視觀看

1、確認您的智能電視是否支援APP下載,若支援,請在內建的新增應用程式或是Google Play商店下載愛奇藝TV版APP

2、安裝完成,開啟愛奇藝TV版APP,並開始體驗。

◆使用手機投屏至電視觀看

1、請確認您的手機與電視是否支援HDMI。(注意!手機廠牌有對應的HDMI線材,太過舊型的電視不支援HDMI,若設備新舊程度差異過大也會使投屏失敗)

2、確認網路環境是否順暢

3、打開手機上的愛奇藝APP上的影片或是透過手機瀏覽器開啟的愛奇藝影片播放頁面。

4、開始體驗同步至電視的影片。

如何註冊成愛奇藝台灣站的用戶?

◆使用電腦網頁註冊

1、點擊「註冊」

2、使用「mail」註冊→填入有效的email作為登入時帳號與設定密碼→收取驗證信件→點擊驗證信上的連結→註冊成功。

3、使用「手機號碼」註冊→填入台灣區碼且09開頭的手機號碼→收取簡訊驗證碼→填入驗證號→註冊成功。

◆使用手機版網頁註冊

1、點擊「登入」→選擇「註冊」

2、使用「手機號碼」註冊→填入台灣區碼且09開頭的手機號碼→收取簡訊驗證碼→填入驗證號→註冊成功。

◆手機下載APP註冊

1、確認APP安裝完成。

2、點擊下方功能列上的「我的」→點擊「未登錄」後選擇快速註冊→填入台灣區碼且09開頭的手機號碼→收取簡訊驗證碼→填入驗證號→註冊成功。

◆電視下載TV版APP註冊

1、確認APP安裝完成。

2、打開TV版APP進入「設定」→「個人中心」→手機掃描QRcode→使用手機板網頁註冊。

4、開始體驗同步至電視的影片。

收不到驗證信或簡訊驗證碼,該怎麼辦?

◆使用Email註冊,收不到驗證信

1、確認您的mail填寫是否正確。

2、檢查您的申請的信箱中的〔垃圾信件〕是否有愛奇藝的Email驗證信。

3、由於信件伺服器寄送信件會有時間差,建議在驗證網址尚未失效前(效期24小時)點擊驗證即可。

◆使用手機號碼註冊,收不到簡訊驗證碼

1、確認您的手機號碼是否正確。

2、點擊「免費獲取驗證碼」,並以最後一封簡訊驗證碼上的號碼為主。

3、同一個手機號碼一天內獲取簡訊驗證碼有次數上限,建議不要連續點擊。

以上,若還未能解決您無法順利註冊的狀況,建議您更換另一組信箱與手機號碼再進行註冊,或是將您的註冊狀況提供給客服人員,我們會盡力排除讓您有良好的體驗。

>>填寫意見反應

使用手機號碼註冊,點擊免費獲取驗證碼時出現「驗證碼已達上限」該怎麼辦

1、使用手機號碼註冊,簡訊驗證碼會於5分鐘內送至您的手機,但若因未收到簡訊或是連續點擊導致的重複發送驗證碼達上限,則此手機號碼於24小時後才能再度領取簡訊驗證碼。

2、更換其他手機號碼註冊

若還未能解決您無法順利註冊的狀況,將您的註冊狀況提供給客服人員,我們會盡力排除讓您有良好的體驗。

>>填寫意見反應

為什麼要驗證綁定Email、手機號碼呢?

為了帳戶安全,建議用戶驗整綁定Email與手機號碼,通知不漏接。

綁定方式:

1、使用電腦版綁定Email與手機號碼:登入愛奇藝台灣站→移置網站上方用戶名稱→下拉選單選單選擇「個人設置」或「安全中心」→找到手機、mail驗證處後點擊→依序個別執行驗證項目→完成。

2、使用手機網頁板綁定:登入愛奇藝台灣站→〔我的〕頁面中選擇「安全中心」→選擇修改手機或修改信箱→依序個別執行驗證項目→完成。

3、使用APP綁定:打開APP後,點擊〔我的〕後登入→移至「設置」→選擇「帳號管理」→選擇「安全中心」→選擇修改手機或修改信箱→依序個別執行驗證項目→完成。

為什麼無法登入?

1、請確認您輸入註冊愛奇藝台灣站的帳號、密碼是否正確。

2、如確認以上動作已執行且還是無法正常登入,請聯絡線上客服,我們會盡力為您排除問題!

>>諮詢線上客服

有其他快速註冊或是登入的方式嗎?

愛奇藝台灣站提供用戶第三方登入方式,如Facebook,並且在登入的同時註冊完畢。而為了維護帳戶安全,建議您使用第三方成為愛奇藝用戶/會員時,驗證綁定您的手機號碼或Email。

我忘了之前申請愛奇藝台灣站的帳號 ,怎麼辦?

1、請先嘗試自己慣用的帳號密碼組合,如信箱、手機或是使用facebook登入

2、若嘗試以上您還是無法順利登入,請將您的註冊狀況提供給客服人員,我們會盡力排除讓您有良好的體驗。

>>填寫意見反應

我忘了之前申請愛奇藝台灣站的密碼,怎麼辦?

1、請先嘗試自己慣用的密碼組合。

2、點擊〔登入〕頁面上「找回密碼」(手機網頁版/APP:忘記密碼、)→進入「找回密碼」頁面→依序執行驗證項目→完成。

如何更改設定好的帳號?

為了帳戶安全,愛奇藝台灣站的用戶/會員帳號為註冊時所驗證的Email信箱或是手機號碼。

修改方式:

1、使用電腦版綁定Email與手機號碼:登入愛奇藝台灣站→移置網站上方用戶名稱→下拉選單選單選擇「個人設置」或「安全中心」→找到手機、mail驗證處後點擊→依序個別執行驗證項目→完成。

2、使用手機網頁板綁定:登入愛奇藝台灣站→〔我的〕頁面中選擇「安全中心」→選擇修改手機或修改信箱→依序個別執行驗證項目→完成。

3、使用APP綁定:打開APP後,點擊〔我的〕後登入→移至「設置」→選擇「帳號管理」→選擇「安全中心」→選擇修改手機或修改信箱→依序個別執行驗證項目→完成。

如何更改設定好的密碼?

1、使用電腦版修改密碼:登入愛奇藝台灣站→移置網站上方用戶名稱→下拉選單選單選擇「個人設置」→選擇「更改密碼」→依序個別執行驗證項目→完成。

2、使用手機網頁板修改:登入愛奇藝台灣站→〔我的〕頁面中選擇「安全中心」→選擇「修改密碼」→依序個別執行驗證項目→完成。

3、使用APP綁定:打開APP後,點擊〔我的〕後登入→移至「設置」→選擇「帳號管理」→選擇「安全中心」→選擇「修改密碼」→依序個別執行驗證項目→完成。

如何修改暱稱與頭像顯示?

1、修改暱稱:登入愛奇藝台灣站→移置網站上方用戶名稱→下拉選單選單選擇「個人設置」→選擇「基本信息」→點擊「修改暱稱」→完成。(注意!此暱稱修改成功後24小時內只能更新1次;修改格式需要4位元以上,且不能以數字開頭)

2、修改頭像:登入愛奇藝台灣站→移置網站上方用戶名稱→下拉選單選單選擇「個人設置」→選擇「頭像設置」→上傳圖片或是更換預設頭像→完成

3、行動裝置與TV暫不開放修改功能

忘了上次喜歡的影片看到哪,不想從頭開始該如何接著看?

愛奇藝台灣站網頁最上方「播放紀錄」、我的(會員中心)中的撥放紀錄會紀錄您上次觀看的影片以及段落時間,點擊〔續播〕即可從上次停止的方繼續撥放,免除您忘記集數、拖移進度條的困擾。

想收藏喜歡的影片,該如何藏?

愛奇藝台灣站提供影片收藏服務,在影音撥放器上有個「☆星星」圖標,點擊後即可加入收藏。查詢已收藏的影片請至個人中心〔我的〕。

手機沒有網路吃到飽,有下載影片的功能嗎?怎麼下載?

愛奇藝台灣站於愛奇藝APP提供影音〔下載〕離線觀看功能,讓您不用煩惱沒有網路吃到飽也可以離線也能收看影片。(注意!因版權關係,部分影片無法提供下載服務。)

要怎麼找到我已下載的影片呢?

1、打開愛奇藝APP,點擊〔我的〕→選擇「離線觀看」並查詢已下載影片。

2、如以上動作已執行卻還是沒有已下載的影片或是查詢失敗,請聯絡線上客服,我們會盡力為您排除問題!

>>諮詢線上客服

為什麼要成為愛奇藝台灣站VIP會員?

成為愛奇藝付費VIP會員可享受會員獨享熱播影劇、1080超高清影像畫質以及觀看影片時免廣告干擾等VIP會員獨有權益。

>>成為VIP會員

愛奇藝台灣站VIP會員和大陸站的VIP會員權益可以共用嗎?

愛奇藝台灣站與愛奇藝大陸站之間不能共用VIP會員權益,也就是如購買台灣站VIP會員,是無法享有大陸站的VIP會員權益;同樣如購買大陸站VIP會員,是無法享有台灣站的VIP會員權益。

如何成為愛奇藝台灣站VIP會員?

1、確認使用網路IP位置為台灣,網頁位置為台灣站,並登入。

2、進入收銀台(http://vip.iqiyi.com/order-tw.html)選擇需求方案。

2、如以上動作已執行卻還是沒有已下載的影片或是查詢失敗,請聯絡線上客服,我們會盡力為您排除問題!

3、選擇付款方式並完成付款後,立即開通成為愛奇藝台灣站VIP會員,開始享有會員權益!

成為愛奇藝台灣站VIP會員,有哪些付款方式?

付款方式可選擇: 信用卡支付,或電信小額付款(支援:台灣大哥大、遠傅電信、中華電信手機、中華電信Hinet。)

我已經是付費的VIP會員,但觀看VIP專屬影片時畫面卻顯示「免費試看6分鐘」、「愛奇藝付費影片」、「開通VIP會員免費完整觀看本節目」…等付費提示或是無法觀看完整影片?

1、建議您先嘗試清除網頁暫存紀錄後重新整理。

>>清除教學

2、請確認使用台灣IP登入愛奇藝台灣站。(登入成功,網頁上方用戶名稱的位置會顯示小皇冠,代表您已是VIP會員)。

3、如果您是ipone/ipad裝置使用者,請確認購買時是否有綁定手機帳號。(※iphone/ipad使用者注意!在未登入情況下選擇「直接購買﹞方案,會由iTunes綁定信用卡直接付款,且只有付款裝置可觀看愛奇藝。如要在不同裝置多螢觀看,請選擇「登入後購買」,或是於愛奇藝APP中〔我的〕頁面修改綁定驗證帳號)

4、如確認以上動作已執行且還是無法正常完整觀看影片,請聯絡線上客服,我們會盡力為您排除問題!

>>諮詢線上客服

誤買成大陸站VIP會員,怎麼辦?

愛奇藝台灣站會員於台灣地區誤買愛奇藝大陸站VIP會員,而無法使用台灣站VIP會員權益是可以退費的,請於購買七日內與愛奇藝台灣站聯絡退費。

>>諮詢線上客服

頁面付款失敗怎麼辦,我會被扣款嗎?

1、請先聯繫您使用的付款單位,確認是否付款成功。(信用卡請聯絡發卡銀行、電信小額付款連絡電信商、使用iTunes綁定信用卡付費請與Apple聯繫詢問支付狀況)

2、關閉所有頁面(APP請清除緩存後退出)且清除暫存後,重新登入再進行付費動作。

3、如確認以上動作已執行且還是顯示付費失敗,請聯絡線上客服,我們會盡力為您排除問題!

>>諮詢線上客服

用電信小額付款,但頁面沒有反應或是顯示付款失敗,我會被扣款嗎?

請聯繫您所使用的電信商,根據電信公司提供的操作方式進行開通小額付款功能,開通之後就可以進行購買VIP會員服務。

如何索取紙本發票?

請您於購買成功後五日內與客服聯繫(逾期將無法受理),原始發票將為您作廢,重新開立新的紙本發票後,將以平信寄出電子發票證明聯紙本。

>>諮詢線上客服

如何換開三聯式電子發票?

請您於購買成功後五日內與客服聯繫(逾期將無法受理),原始發票將為您作廢,屆時重新開立的三聯式電子發票請您依e-mail「電子發票開立通知信」的內容說明,自行列印電子發票證明聯。

>>諮詢線上客服

播放器顯示「1080」是什麼意思?

「1080」是愛奇藝提供VIP會員觀看藍光DVD等級的高解析畫質的獨家體驗,而觀看「1080」畫質的影片需要網速超過2M以上的網路環境。為確保順暢且清晰的美好體驗,建議您加入愛奇藝台灣站VIP會員並在順暢快速的網路環境下執行。

為什麼我會無法收看1080畫質的影片?

1、請登入確認是否為愛奇藝台灣站VIP會員。

2、部分影片因版權等因素未提供1080高解析畫質。

3、若於手機網頁版、APP觀看1080畫質的影片,影片播放會因網路環境導致運作較慢,等待的時間較長。若想順暢觀看影片,建議讓裝置自動媒合最適合您當前網速的影片畫質。

4、如確認以上動作已執行且但還是無法播放1080的影片,請聯絡線上客服,我們會盡力為您排除問題!

>>諮詢線上客服

播放器顯示「高清」是什麼意思?為什麼我會無法順暢的看高清?

「高清」是愛奇藝提供用戶觀看清晰影像畫質的體驗,而觀看「高清」畫質的影片需要網速超過2M以上的網路環境。為確保順暢且清晰的美好體驗,建議您在網速快速且順暢的環境下執行或是選擇其他畫質的選項。

讚追的劇有很多集但不想一集一集手動切換觀看,如何連續播放?

愛奇藝提供影視劇集連續自動播放功能,讓您在觀看下一集時不需要手動切換觀看。另,在連續觀看的過程中,該劇片頭、片尾愛奇藝也會自動跳過,免除您頻繁拖移進度條的困擾。

不想看連續劇∕動畫的片頭片尾怎麼辦?

1.愛奇藝提供觀看影片時跳過片頭片尾功能。若觀看影片時已設定跳過片頭片尾時,則接續的影片或是其他劇集皆會跳過片頭片尾,不需針對單集、單部劇集設定。

2.因版權關係,並非所有影片皆有跳過片頭片尾功能。

愛奇藝影音撥放器在影片撥放時提示「版本過低、未安裝、顯示黑幕或是空白」時該怎麼辦?

1、請先檢查網路連線狀態並確認網速是否正常。

2、確認完畢後請重新整理頁面,在播放區域中會出現FLASH官方版本升級和安裝的提示以及下載連結的網址,請您點擊進入下載頁面並根據提示下載安裝即可。

3、愛奇藝影片高清版本使用Adobe Flash Player作為影音播放器,立刻下載安裝最新版本Flash Player、FireFox用戶官方下載。

為什麼播放影片時沒有聲音,或是很小聲?

1.請您確認影音播放器的音量是否為靜音,或是您的電腦、喇叭等音源是否為靜音及音量較小。

2.有些影片受片源影響可能出現音量較小的狀況,或是廣告聲音較大引起的感官反差,如確認播放器與電腦喇叭的音源播放正常卻無法排除聽不到聲音的狀況,請聯絡線上客服,我們會盡力為您排除問題!

>>諮詢線上客服

影片播放時,播放畫面顯示「連接不到伺服器、正在連接到伺服器」,且播放卡卡不順暢該怎麼處理?

1、請先檢查網路連線狀態並確認網速是否正常。

2、當網速較慢或者網路連線不穩定的時候會出現畫面卡住的情況,建議您可以諮詢電信業者升級您的網路頻寬,或者避開高峰期觀看線上影片。

3、您也可以在影音播放器上的「清晰度」項目中選擇「流暢」,畫面流暢選項的播放頻寬需求會比高清、1080還要少,播放也相對順暢。

4、請確認是否同時打開其他影音播放軟體,或是運行其他下載程式,如:BT下載、其它P2P軟體等。播放影片時建議關閉其他運行程式。

5、以上,若還未能解決您無法順利播放影片的狀況,請將您的IP地址提供給客服人員,我們會努力讓您能享受順暢的觀看影劇服務。

>>填寫意見反應

觀看影片的時,畫面靜止但有聲音傳出,或畫面正常運行卻沒有聲音,該如何處理才能正常播放?

1、於播放頁面上點擊滑鼠右鍵後出現設定選單,選擇「設定」

2、將「啟動硬體加速」前方勾選標誌取消

3、點擊關閉,修改完成

影片播放時顯示「很抱歉,因版權原因暫無法播放」,為什麼無法看?

愛奇藝台灣站所有的影劇皆為正版內容,且由於版權原因,有些影劇只能在特定區域觀看。如果您的IP位置不在影劇授權區域範圍內,會導致您無法觀看該影劇。

播放器上畫面可以正常播放但沒有聲音,可是卻能播放電腦上的mp3?

1.您的Adobe Flash Player 版本可能不是最新的,建議您將播放器版本升級。>>立刻下載安裝最新版本Flash Player、FireFox用戶官方下載。

2.可能您的音效卡遇到故障,需要重新安裝。

3.如確認以上動作已執行且還是無法在播放的影片中聽到聲音,請聯絡線上客服,我們會盡力為您排除問題!

>>諮詢線上客服

線上觀看影片時畫面卡住,不能快進/倒退且拖移進度條也沒有反應,遇到這樣的情況該如何處理?

1.建議您嘗試清除網頁暫存紀錄後重新整理播放頁面。

※清除教學>>

2.請確認是否同時打開其他影音播放軟體,或是運行其他下載程式,如:BT下載、其它P2P軟體等。播放影片時建議關閉其他運行程式。

3.如確認以上動作已執行且還是無法正常播放影片,請聯絡線上客服,我們會盡力為您排除問題!

>>諮詢線上客服

使用全螢幕模式觀看影片時只有聲音,畫面顯示黑幕或是畫面卡住,如何解決?

1、離開全螢幕模式(鍵盤可點選Esc鍵)

2、於播放頁面上點擊滑鼠右鍵後出現設定選單,選擇「設定」

3、將「啟動硬體加速」前方勾選標誌取消

4、點擊關閉,修改完成

播放器畫面呈現雙畫面,改怎麼辦?

1、於播放頁面上點擊滑鼠右鍵後出現設定選單,選擇「設定」

2、將「啟動硬體加速」前方勾選標誌取消

3、點擊關閉,修改完成

我想安裝愛奇藝APP,但是在Google Play與Apple Store搜尋不到相關的應用程式?

由於Google Play與Apple Storec會判斷使用裝置給予搜尋後的APP,若您的行動裝置不好辨識(例如pad phone)或是裝置不支援,建議聯絡線上客服,由線上客服協助提供支援的APPapk程式,您順利安裝愛奇藝APP。

>>諮詢線上客服

如何清除快取、cookie或是瀏覽紀錄?

清除瀏覽器或APP上的快取和 Cookie 可以解決許多使用愛奇藝觀看影片時會遇到的問題。

◆使用電腦瀏覽器觀看影片,瀏覽器請選擇:

1.Chrome

網址列右方點選「自訂與管理google chrome」→將游標移至工具→選擇清除瀏覽資料→清除這段時間內的下拉欄位中選擇「不限時間」→勾選「快取圖片和檔案和 Cookie、其他網站資料和外掛程式資料」→點擊「清除瀏覽資料」→完成清除後重新整理頁面。

2.Microsoft Edge

網址列右方點選功能圖標→將游標移至清除瀏覽資料並點擊「選擇要清除的項目」→勾選「瀏覽歷程記錄和、Cookie與儲存的網站資料、快取資料與檔案」→點擊「清除」→完成清除後重新整理頁面。

3.Internet Explorer

點擊網址列右上方「設定」(齒輪圖標)→選擇「網際網路選項」→移至「瀏覽歷程記錄」並點擊該項目中的〔刪除〕→勾選「保留我的最愛網站資料、Temporary Internet Files、Cookie、歷程記錄」→點擊刪除→完成清除後重新整理頁面。

4.Mozilla Firefox 20.0 及之後版本

點擊瀏覽器右上方的功能表圖標→點擊「歷史紀錄」→選擇「清除最近歷史紀錄」→清除這段時間內的下拉欄位中選擇「全部」→勾選包含cookie在內的所有項目→點擊「立即清除」→完成清除後重新整理頁面。

5.Safari

在 Safari 選單點擊「編輯」→選擇「偏好設定」→點擊「隱私權」→點擊「刪除所有網站資料」→點擊「馬上刪除」→關閉快顯示窗後重新整理頁面。

◆使用android/ios等行動裝置的瀏覽器觀看影片,瀏覽器請選擇:

1.Chrome瀏覽器(android/ios)

瀏覽器網址列右方功能標誌→選擇「設定」→進階中選擇「隱私權」→點擊「清除瀏覽資料」→勾選「瀏覽紀錄、cookie和網站資料、快去圖片與檔案」→點擊「清除資料」→完成清除後重新整理頁面。

2.應用程式

開啟您的行動裝置中「設定」功能→選擇「應用程式(應用程式管理..等)」→找到網際網路或Safari並點擊→移至「清除快取(Safari為清除歷史記錄與網站數據)」並點擊→完成清除。

◆使用愛奇藝APP觀看影片,清除快取方式:

1.APP

打開愛奇藝APP→點擊下方「我的」→進入用戶個人頁面後移至下方找到並點擊「設置」→點擊「清除緩存」→完成清除。

2.應用程式

開啟您的行動裝置中「設定」功能→選擇「應用程式(應用程式管理..等)」→找到愛奇藝並點擊→點擊「清除快取」→完成清除。

以上,清除指示會依裝置/版本有些微差異,未盡事宜還請海涵並來信建議,我們會努力讓您能享受順暢的觀看影劇服務。

>>填寫意見反應

觀看影片時出現網路或瀏覽器兼容性錯誤提醒?

在觀看的過程中,因為瀏覽器或屏蔽式廣告的外掛程式造成影音內容無法正常播放。建議您關閉外掛程式,或是使用其他瀏覽器。

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